Резултати

Реални резултати от работата на Aia

Вижте как AI телефонният асистент Aia помага на реални бизнеси да автоматизират комуникацията с клиенти и да постигнат измерими резултати.

Клиентска поддръжка

Как онлайн билетна платформа намали натоварването на екипа за поддръжка с 85% чрез AI гласов агент

Предизвикателството

Платформата беше затрупана с повтарящи се обаждания за клиентска поддръжка — запитвания за статус на билети, заявки за възстановяване на средства и въпроси за събития. Човешките оператори се изтощаваха от рутинните задачи, а времето за отговор непрекъснато нарастваше.

Решението

AiaMind внедри AI гласов агент, обучен върху базата знания на платформата, системата за управление на билети и често задаваните въпроси. Агентът обработва входящите обаждания, разпознава намерението на обаждащия се, проверява статуса на билети в реално време, отговаря на често задавани въпроси и прехвърля към човешки оператор само при сложни или емоционални ситуации.

Резултати

85% от всички входящи обаждания за поддръжка се разрешават изцяло от AI агента без човешка намеса. Само 15% се прехвърлят към човешки оператор — обикновено при случаи, изискващи преценка или емпатия.

Ключови показатели

  • 85% автоматично разрешени запитвания
  • 24/7 наличност вместо предишната поддръжка само в работно време
  • Намаление на разходите за разрешен билет
Набиране на персонал

Как HR отдел автоматизира търсенето на кандидати и насрочването на интервюта с AI

Предизвикателството

HR екипът прекарваше часове всеки ден в повтарящи се телефонни обаждания към кандидати — потвърждаване на наличност, насрочване на интервюта и изпращане на напомняния. Оставаше малко време за стратегически решения при наемане и оценка на кандидатите.

Решението

На базата на въведени критерии за желания профил на кандидата и изискванията за позицията, Aia автоматично намира подходящи кандидати и им се обажда. Провежда кратък квалифициращ разговор, проверява наличността и насрочва интервюта директно в календарната система на компанията. Агентът се справя с пренасрочване, изпраща потвърждения и маркира неотговорилите за последващо проследяване.

Резултати

Ръчното търсене и обаждане на кандидати е напълно елиминирано. Насрочването на интервюта, което преди отнемаше 2–3 дни, сега се случва в рамките на часове. Процентът на неявяване намаля благодарение на автоматичните напомняния.

Ключови показатели

  • Спестено време за наемане — елиминирани часове ръчни обаждания
  • Насрочване на интервюта от дни до часове
  • Намален процент на неявяване чрез автоматични напомняния
  • Увеличен брой обработени кандидати на ден
Рекламации, поръчки и продажби

Как онлайн магазин за авточасти увеличи продажбите и автоматизира обслужването с AI телефонен агент

Предизвикателството

Клиентите на онлайн магазина за авточасти не можеха лесно да намерят правилните части за конкретния модел на автомобила си. Обажданията за статус на поръчки и рекламации отнемаха времето на екипа. Продажбите по телефона бяха непостоянни, защото персоналът не можеше да бъде винаги на разположение.

Решението

AiaMind внедри многофункционален AI гласов агент, който изпълнява четири ключови функции: (1) обработва рекламации и оплаквания, (2) проверява статуса на поръчки в реално време, (3) търси в каталога на сайта конкретни продукти, съответстващи на модела на автомобила на обаждащия се, и (4) активно продава продукти по телефона — квалифицира автомобила на клиента, определя правилната категория части и представя подходящи продукти от наличността.

Резултати

Агентът функционира едновременно като канал за поддръжка и за продажби. Клиентите получават мигновени отговори за поръчките си, рекламациите се регистрират автоматично, а препоръките на продукти по телефона генерират нови приходи, които преди не бяха улавяни.

Ключови показатели

  • Нов приходен канал от AI-асистирани телефонни продажби
  • Намалено време за обработка на рекламации
  • Автоматична обработка на обаждания за статус на поръчки
  • Точно съответствие на продукти към конкретния автомобил
  • Конверсия от телефонни препоръки на продукти

Искате подобни резултати за вашия бизнес?

Свържете се с нас и ще обсъдим как Aia може да автоматизира комуникацията с вашите клиенти.

Свържете се с нас