Резултати

Реални резултати от работата на Aia

Вижте как AI телефонният асистент Aia помага на реални бизнеси да автоматизират комуникацията с клиенти и да постигнат измерими резултати.

Customer Support

Как онлайн билетна платформа намали натоварването на екипа за поддръжка с 85% чрез AI гласов агент

Предизвикателството

Платформата беше затрупана с повтарящи се обаждания за клиентска поддръжка - запитвания за статус на билети, заявки за възстановяване на средства и въпроси за събития. Човешките оператори се изтощаваха от рутинните задачи, а времето за отговор непрекъснато нарастваше.

Решението

AiaMind внедри AI гласов агент, обучен върху базата знания на платформата, системата за управление на билети и често задаваните въпроси. Агентът обработва входящите обаждания, разпознава намерението на обаждащия се, проверява статуса на билети в реално време, отговаря на често задавани въпроси и прехвърля към човешки оператор само при сложни или емоционални ситуации.

Резултати

85% от всички входящи обаждания за поддръжка се разрешават изцяло от AI агента без човешка намеса. Само 15% се прехвърлят към човешки оператор - обикновено при случаи, изискващи преценка или емпатия.

Ключови показатели

  • 85% автоматично разрешени запитвания
  • 24/7 наличност вместо предишната поддръжка само в работно време
  • Намаление на разходите за разрешен билет
Вътрешен чат бот

Как вътрешен AI чат бот намали тикетите на екип от 300 на 15 месечно

Предизвикателството

Екипът получаваше около 300 вътрешни тикета на месец - повтарящи се въпроси за процеси, процедури, достъп до системи и вътрешна документация. Служителите губеха време в чакане на отговор, а екипът за поддръжка беше постоянно натоварен с рутинни запитвания вместо да се фокусира върху сложни задачи.

Решението

AiaMind изгради вътрешен AI чат бот, обучен върху документацията, процедурите и базата знания на компанията. Чат ботът е достъпен 24/7 и отговаря мигновено на въпроси за вътрешни процеси, политики и инструкции. При по-сложни случаи насочва служителя към правилния човек от екипа.

Резултати

Броят на вътрешните тикети спадна от около 300 на само 15 месечно - 95% намаление. Екипът за поддръжка се фокусира върху задачи с реална стойност, а служителите получават отговори мигновено вместо да чакат часове или дни.

Ключови показатели

  • ~300 тикета/месец преди внедряването
  • Само 15 тикета/месец след внедряването
  • 95% намаление на вътрешните заявки
  • Мигновени отговори вместо часове чакане
Набиране на персонал

Как HR отдел автоматизира търсенето на кандидати и насрочването на интервюта с AI

Предизвикателството

HR екипът прекарваше часове всеки ден в повтарящи се телефонни обаждания към кандидати - потвърждаване на наличност, насрочване на интервюта и изпращане на напомняния. Оставаше малко време за стратегически решения при наемане и оценка на кандидатите.

Решението

На базата на въведени критерии за желания профил на кандидата и изискванията за позицията, Aia автоматично намира подходящи кандидати и им се обажда. Провежда кратък квалифициращ разговор, проверява наличността и насрочва интервюта директно в календарната система на компанията. Агентът се справя с пренасрочване, изпраща потвърждения и маркира неотговорилите за последващо проследяване.

Резултати

Ръчното търсене и обаждане на кандидати е напълно елиминирано. Насрочването на интервюта, което преди отнемаше 2–3 дни, сега се случва в рамките на часове. Процентът на неявяване намаля благодарение на автоматичните напомняния.

Ключови показатели

  • Спестено време за наемане - елиминирани часове ръчни обаждания
  • Насрочване на интервюта от дни до часове
  • Намален процент на неявяване чрез автоматични напомняния
  • Увеличен брой обработени кандидати на ден
Продавач-Консултант

Как онлайн магазин за авточасти увеличи продажбите и автоматизира обслужването с AI телефонен агент

Предизвикателството

Клиентите на онлайн магазина за авточасти не можеха лесно да намерят правилните части за конкретния модел на автомобила си. Обажданията за статус на поръчки и рекламации отнемаха времето на екипа. Продажбите по телефона бяха непостоянни, защото персоналът не можеше да бъде винаги на разположение.

Решението

AiaMind внедри многофункционален AI гласов агент, който изпълнява четири ключови функции: (1) обработва рекламации и оплаквания, (2) проверява статуса на поръчки в реално време, (3) търси в каталога на сайта конкретни продукти, съответстващи на модела на автомобила на обаждащия се, и (4) активно продава продукти по телефона - квалифицира автомобила на клиента, определя правилната категория части и представя подходящи продукти от наличността.

Резултати

Агентът функционира едновременно като канал за поддръжка и за продажби. Клиентите получават мигновени отговори за поръчките си, рекламациите се регистрират автоматично, а препоръките на продукти по телефона генерират нови приходи, които преди не бяха улавяни.

Ключови показатели

  • Нов приходен канал от AI-асистирани телефонни продажби
  • Намалено време за обработка на рекламации
  • Автоматична обработка на обаждания за статус на поръчки
  • Точно съответствие на продукти към конкретния автомобил
  • Конверсия от телефонни препоръки на продукти

Искате подобни резултати за вашия бизнес?

Свържете се с нас и ще обсъдим как Aia може да автоматизира комуникацията с вашите клиенти.

Свържете се с нас